Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ra đời đúng thời điểm đáp ứng được các thay đổi to lớn về công nghệ, đa dạng kinh doanh và thương mại toàn cầu. Phiên bản này sẽ trở thành tiêu chuẩn hiệu lực, dễ sử dụng và chuyên sâu về hệ thống quản lý chất lượng.
Hoạt động cải tiến trong ISO 9001:2015 còn là một trong những yếu tố giúp nâng cao năng suất chất lượng cho tổ chức, doanh nghiệp. Tuy nhiên, hạn chế của hoạt động này là rất dễ gây nên sự không phù hợp. Vậy doanh nghiệp cần làm gì để khắc phục sự không phù hợp ấy?
Khi sự không phù hợp xảy ra, kể cả phát sinh từ các khiếu nại. Đầu tiên các tổ chức, doanh nghiệp cần xử lý sự không phù hợp này bằng cách thực hiện các hành động để kiểm soát và khắc phục nó cũng như giải quyết các hậu quả mà nó mang lại.
Tiếp đó là đánh giá nhu cầu thực hiện hành động để loại bỏ (các) nguyên nhân của sự không phù hợp, để không tái diễn hoặc xảy ra nơi khác, bằng cách: xem xét và phân tích sự không phù hợp; xác định các nguyên nhân của sự không phù hợp; xác định xem liệu sự không phù hợp tương tự có tồn tại hay không, hoặc có thể tiềm ẩn xảy ra.
Sau đó là thực hiện bất kỳ hành động nào cần thiết. Xem xét tính hiệu lực của bất kỳ hành động khắc phục được thực hiện. Cập nhật các rủi ro và cơ hội được xác định trong quá trình hoạch định (nếu cần thiết).
Cuối cùng là tạo sự thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng (nếu cần thiết). Hành động khắc phục phải tương xướng với tác động của các sự không phù hợp gặp phải.
Đặc biệt tổ chức, doanh nghiệp phải lưu giữ lại thông tin dạng văn bản như bằng chứng về: bản chất của sự không phù hợp và bất kỳ hành động tiếp theo được thực hiện; các kết quả của mọi hành động khắc phục.
Theo VietQ
